Acessibilidade atitudinal: em busca de uma sociedade mais inclusiva

Dependendo do seu nível de familiaridade com o tema de inclusão, é provável que já tenha ouvido falar de acessibilidade atitudinal. Isso porque, com o passar dos anos, a sociedade passou a perceber outras necessidades das pessoas com deficiência, para além do nível estrutural. 

Por isso, hoje vamos discutir este conceito e ver como ele pode criar um ambiente justo e inclusivo.

Entenda o que é acessibilidade atitudinal

Este é um conceito que, apesar de ter algumas décadas de existência, ainda não é abordado o suficiente. Isso porque a acessibilidade atitudinal diz respeito às práticas comportamentais mais importantes para eliminar barreiras culturais e sociais de pessoas com deficiência.

Ou seja, como o próprio nome indica trata-se de um conjunto de atitudes que as pessoas devem tomar em prol da inclusão de todos. Basicamente, esse tipo de acessibilidade visa acabar com alguns problemas comuns a quem tem deficiência, como por exemplo:

• Preconceito e discriminação em todos os ambientes;
• Infantilização de pessoas com deficiência;
• Suposições infundadas sobre limitações destas pessoas;
• Falta de escuta e empatia com relação às necessidades delas;
• Resistência à inclusão em ambientes profissionais, acadêmicos ou pessoais.

Algo importante a se ter em mente com relação a este conceito é que ele serve de base para todos os tipos de acessibilidade. Afinal de contas, não é possível que pessoas com deficiência possam ser autônomas e incluídas em ambientes diversos sem a participação de todos.

E qual a forma correta de promover a acessibilidade atitudinal? Existem diferentes caminhos, mas o mais importante é promover ações que priorizem a conscientização, educação e mudança de mentalidade. Isso fará toda a diferença para as pessoas com deficiência.

A necessidade de implementar esse tipo de diálogo

Mais do que uma série de medidas de conscientização, esse tipo de diálogo visa acabar com as chamadas barreiras atitudinais. Se você não está familiarizado com este termo, infelizmente ele ainda é muito comum na sociedade atual, e está relacionado principalmente ao capacitismo.

Ou seja, ele se baseia na crença de que pessoas com deficiência são menos capazes ou não tão produtivas. E a partir desta ideia equivocada surgem vários problemas, incluindo:

• Presunção de incapacidade física ou intelectual antes mesmo de conhecer a pessoa;
• Comunicação errada, ou dirigida ao acompanhante e não a pessoa com deficiência;
• Superproteção da pessoa com deficiência, ou redução da pessoa a um exemplo de superação;
• Negação de oportunidades de trabalho ou de estudo a este público.

A verdade é que, independentemente do quadro ou condições de uma pessoa com deficiência, ela tem pleno direito de viver em uma sociedade justa e inclusiva. Assim sendo, combater o capacitismo é uma das principais prioridades da acessibilidade atitudinal.

Nesse sentido, uma das melhores formas de fazer isso é por meio da informação e sensibilização da sociedade em geral. Isso pode ser feito a partir de programas de conscientização, palestras, consultorias especializadas e ações educativas. Isso é fundamental para desconstruir uma série de preconceitos históricos e promover a empatia.

Locais onde a acessibilidade atitudinal é indispensável

Praticamente todo e qualquer ambiente de convivência pública precisa promover a inclusão de pessoas com deficiência. Mas existem alguns locais específicos em que a acessibilidade atitudinal é ainda mais importante, como mostraremos abaixo.

Locais de trabalho

A construção de uma cultura organizacional inclusiva faz toda a diferença em qualquer local de trabalho. Nesse sentido, mais do que cumprir cotas e adaptar espaços físicos para pessoas com deficiência, a empresa deve:

• Realizar treinamentos educativos sobre deficiência e inclusão;
• Revisar de forma assertiva processos seletivos e avaliativos;
• Priorizar a comunicação interna inclusiva e assertiva;
• Incentivar o protagonismo de pessoas com deficiência;
• Combater toda e qualquer barreira atitudinal existente.

Ambiente educacional

Este é outro ponto fundamental para a inclusão de pessoas com deficiência. Universidades e escolas precisam estar preparadas para incluir essa parcela de estudantes para além da parte estrutural. Para isso, algumas práticas farão toda a diferença:

• Escuta ativa dos estudantes e de suas necessidades;
• Valorização das potencialidades individuais de cada aluno;
• Realização de parcerias com famílias e especialistas;
• Formação continuada com foco em acessibilidade e inclusão.

Locais de atendimento ao público

Quando a pessoa com deficiência é cliente, ela também precisa de todo o suporte necessário para adquirir produtos ou serviços. Nesse sentido, a acessibilidade atitudinal pode ajudar de forma eficiente na medida em que:

• Atendentes e colaboradores estiverem preparados para atender este público;
• A comunicação com a pessoa for clara e acessível e seu tempo for respeitado;
• A infraestrutura física e digital estiver de acordo com as necessidades do público;
• Haja a escuta de cada cliente, sem preconceitos ou julgamento.

Acessibilidade atitudinal perante a lei

Em 2006, a convenção da ONU sobre os direitos das pessoas com deficiência lançou luz sobre a questão da acessibilidade em todas as formas. Desde então, esta é uma discussão recorrente no Brasil e no mundo, de forma que o aspecto atitudinal está bastante presente.

E especificamente aqui no Brasil, há a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (LBI – Lei nº 13.146/2015). Ela tem sido um dos principais pilares para conscientização da sociedade com relação às pessoas com deficiência. Nesse sentido, suas principais diretrizes incluem:

• Promoção de ambientes livres de qualquer tipo de discriminação;
• Ações concretas de combate ao capacitismo, que pode ser punido por lei;
• Garantia de um atendimento adequado e respeitoso em todos os locais;
• Igualdade de oportunidades em serviços, trabalho, educação e consumo.

Os principais objetivos desses aspectos legais é garantir todos os direitos das pessoas com deficiência. Ao mesmo tempo, eles também visam combater estereótipos preconceituosos direcionados à essa parcela da população. E ainda, fomentar o respeito pela dignidade e autonomia individual.

De qualquer forma, mais do que um dever jurídico, a acessibilidade atitudinal deve ser tratada como uma obrigação social. Afinal de contas, não existe inclusão sem comportamentos que condizem com ela. Caso contrário, fatores estruturais, digitais e comunicacionais associados à acessibilidade perdem seu principal sentido.

Considerações finais sobre o tema

A acessibilidade atitudinal aponta para um problema que, infelizmente, nos impede de ser uma sociedade mais inclusiva: o comportamento humano. Por esse motivo, ela se torna fundamental no que diz respeito a educar ações e atitudes que garantam dignidade e autonomia.

Nesse sentido, é preciso priorizar ações focadas na mudança de mentalidade das pessoas. Além disso, trabalhar no desenvolvimento da empatia e desenvolver responsabilidade coletiva fará toda a diferença. Assim, o resultado é a criação de ambientes mais justos para todas as pessoas.

E aqui cabe outra consideração importante. A parte física e estrutural da acessibilidade segue sendo uma prioridade importantíssima. Assim sendo, oferecer segurança e liberdade a pessoas com deficiência por meio de produtos e serviços específicos também é imprescindível. 

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